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希捷硬盘保修政策

一、保修期限

1.1 常规保修期

希捷硬盘的常规保修期为三年。自购买之日起，如果硬盘在正常使用情况下出现性能故障，消费者享有三年免费维修或更换的服务。

1.2 延保政策

为了给消费者提供更全面的保障，希捷提供延保政策。消费者可以在购买时选择额外购买延保服务，延保期限为一年或两年。购买延保服务后，硬盘的保修期将相应延长。

二、保修范围

2.1 数据恢复服务

在保修期内，如果硬盘出现故障导致数据丢失，希捷提供免费的数据恢复服务。消费者只需将硬盘送至指定维修中心，即可享受此服务。

2.2 硬件维修与更换

在保修期内，如果硬盘出现硬件故障，消费者可以选择将硬盘送至指定维修中心进行维修或更换。希捷将根据具体情况提供相应的维修或更换服务。

三、保修限制

3.1 不在保修范围内的情形

以下情形不在保修范围内：

1. 人为损坏，包括但不限于磕碰、摔落、水浸等；

2. 自行升级或改装导致的故障；

3. 其他非性能故障。

3.2 保修条款的变更

希捷有权在必要时修改保修条款。如有任何变更，将在官方网站上公布，并在销售产品时向消费者说明。消费者应定期查阅官方网站以了解最新保修政策。

四、保修申请流程

4.1 在线申请

消费者可以通过希捷官方网站上的在线申请系统提交保修申请。在提交申请时，需提供产品购买凭证、故障描述等相关信息。在线申请方便快捷，适合大多数消费者使用。

4.2 电话申请

如果消费者无法在线申请，可以通过拨打希捷客服电话进行保修申请。在拨打电话时，需提供产品购买凭证、故障描述等相关信息。客服人员将协助消费者完成保修申请流程。

4.3 现场申请

对于无法通过在线或电话申请的消费者，可以选择到当地希捷授权维修中心现场申请保修。在现场申请时，需提供产品购买凭证、故障硬盘等材料。现场工作人员将协助消费者完成保修申请流程。

五、保修政策更新与调整

5.1 更新频率

希捷将根据市场情况和消费者反馈定期更新保修政策。更新后的保修政策将在官方网站上公布，并在销售产品时向消费者说明。消费者应定期查阅官方网站以了解最新保修政策。